Nós do atelier Julia Massolin, estamos comprometidos em garantir sua satisfação total com nossas joias. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de troca simples e sem complicações.
1. CONDIÇÕES PARA A TROCA: Aceitamos trocas dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem e comprovante de compra.
2. PROCESSO DE TROCA: Para iniciar o processo de troca, é necessário entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/whatsapp (41) 996015499 informando o número do pedido, o motivo da troca e nota fiscal ou comprovante de pagamento. Depois, é só aguardar a nossa confirmação e instruções sobre como proceder com o envio do produto, o qual deverá ser realizado em até 10 dias corridos após a manifestação da troca.
Você pode optar por trocar sua joia por outra peça do site ou receber o valor integral da compra, se for este o caso, o estorno irá ocorrer em até 2 dias úteis após recebermos o produto de volta no atelier.
5. PRODUTOS PERSONALIZADOS: Joias personalizados ou feitas sob encomenda não são elegíveis para troca, a menos que apresentem defeito de fabricação.
6. DEFEITOS DE FABRICAÇÃO: Se a peça recebida apresentar qualquer defeito decorrente da nossa produção, entre em contato conosco imediatamente. Iremos realizar uma avaliação dessa joia, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca ou reparo sem custo adicional.
